Representaciones BURG SpA – www.burg.cl
Última actualización: 11 de marzo de 2026
La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.burg.cl, operado por BURG SpA, dirigido exclusivamente a clientes empresariales (B2B).
1. Alcance
Las ventas realizadas a través del sitio web están dirigidas exclusivamente a empresas o personas naturales con giro comercial y RUT válido.
Debido a la naturaleza B2B de las transacciones, estas operaciones no se rigen por el derecho a retracto del consumidor establecido en la Ley del Consumidor, salvo que BURG SpA lo autorice expresamente.
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Se podrán solicitar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso
Si el producto presenta defectos de fabricación.
Error en el despacho
Si el producto recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.
Producto dañado durante transporte
Si el producto llega con daños visibles atribuibles al transporte.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificar dentro del plazo indicado.
3. Plazo para informar incidencias
El cliente deberá informar cualquier problema dentro de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
La solicitud debe enviarse a:
correo electrónico: contacto@burg.cl
Incluyendo:
- número de pedido
- razón social
- RUT
- descripción del problema
- fotografías del producto (si aplica)
4. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar sin uso
- conservar embalaje original
- incluir todos sus accesorios
- no presentar daños causados por el cliente
BURG SpA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Procedimiento de cambio o devolución
Una vez aprobada la solicitud:
- Se coordinará el retiro o envío del producto.
- El producto será revisado por nuestro equipo.
- Se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- reposición del producto
- cambio por otro equivalente
- emisión de nota de crédito
- devolución del dinero (si corresponde)
6. Costos de transporte
- Si el problema es responsabilidad de BURG SpA, el costo de transporte será asumido por la empresa.
- Si el cambio se solicita por motivos comerciales del cliente, el costo de transporte será asumido por el cliente.
7. Productos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de:
- productos usados
- productos modificados
- productos comprados bajo pedido especial
- productos sin embalaje original